Contacto
El equipo de Soporte a clientes y cumplimiento atiende de Lunes a viernes, 9:00 a 17:30 (excepto días festivos). El tiempo de espera habitual es generalmente menos de 5 minutos.
Correo de soporte: [email protected]
Úselo para dudas de operación, estados de retiro y solicitud de documentos.
Si su consulta es una queja formal, use el proceso descrito en la página de quejas y reclamos para que quede registrada con tiempos de respuesta.
REGISTRO / F-01
Registro abierto, cupos limitados
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Oficina, Ciudad de México
Avenida Ejemplo 120, oficina 4, Ciudad de México — dirección ficticia de demostración · Horario de oficina: Lun a Vie 9:00 a 17:30 (Tiempo del Centro)
La ubicación exacta de la oficina se actualiza aquí mismo cuando el equipo administrativo confirma la dirección definitiva. El mapa muestra la zona de la oficina en Ciudad de México.
Horarios del centro de atención y tiempos de respuesta
| Canal | Horario | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Correo ([email protected]) | Lunes a viernes, 9:00 a 17:30, Tiempo del Centro | El mismo día hábil |
| Llamada del asesor personal | Se agenda según su disponibilidad | Dentro de las 24 horas del registro |
| Consultas sobre retiros | Lunes a viernes, 9:00 a 17:30 | El mismo día hábil |
| Quejas formales | Registro continuo por correo | Acuse en 1 día hábil, respuesta en 15 |
Qué equipo le atiende según su tema
Asesores personales
Configuración de la cuenta, conexión del exchange, primeros análisis y plan de estudio. Es su punto de contacto permanente.
Operaciones y pagos
Depósitos, retiros, estados de transferencia y verificación de identidad. Atienden por el correo de soporte.
Cumplimiento
Verificaciones AML/KYC, señales de seguridad en su cuenta y atención del proceso formal de quejas.
Escríbanos: [email protected]