Política de retiros
Cómo funcionan los retiros de fondos: métodos disponibles, plazos, límites, verificaciones y qué hacer si una solicitud se retrasa. Todo lo que esta página describe es vinculante para el servicio.
1. Introducción y consentimiento
Su dinero de operación permanece en su exchange y su banco, no en esta plataforma. Los retiros que gestiona este servicio son los saldos de su cuenta de la plataforma correspondientes a suscripciones prepagadas y saldos a favor documentados. Al solicitar un retiro usted confirma que los datos de destino son suyos y verificados, y acepta el proceso descrito en esta página.
Esta política complementa los términos de uso; en caso de conflicto sobre el proceso de retiro, prevalece lo aquí escrito.
2. Métodos de retiro disponibles
| Método | Tipo | Comisión | Tiempo de proceso |
|---|---|---|---|
| SPEI | Transferencia bancaria | Gratis | Dentro de 24 horas |
| Visa | Tarjeta | Gratis | 1 a 5 días hábiles |
| Mastercard | Tarjeta | Gratis | 1 a 5 días hábiles |
SPEI es la vía más rápida: las solicitudes aprobadas antes de las 15:00, Tiempo del Centro, normalmente se acreditan el mismo día o al siguiente hábil bancario.
3. Tiempos de procesamiento
Cada solicitud pasa por tres etapas: recepción, verificación y envío. La recepción es inmediata y genera folio. La verificación toma hasta 24 horas hábiles, más si el monto exige revisión adicional de cumplimiento. El envío depende del método: SPEI dentro de 24 horas tras la aprobación, tarjeta entre 1 y 5 días hábiles según el banco emisor. El plazo total esperado se muestra al confirmar cada solicitud.
4. Comisiones y cargos
La plataforma no cobra comisión por retiros hacia cuentas verificadas a su nombre. Los costos de terceros, si existen, son de los bancos o procesadores y se informan antes de confirmar la solicitud: lo que ve en la confirmación es lo que recibe. No aplicamos cargos por inactividad ni penalizaciones por retiro frecuente.
5. Límites de retiro
El monto mínimo por solicitud es de $100 MXN y el máximo diario estándar es de $200,000 MXN. Los usuarios con plan Avanzado y Premium operan con límites ampliados según lo descrito en la página de comisiones. Los límites pueden ajustarse temporalmente por mantenimiento bancario o por decisión de cumplimiento, siempre notificándolo por correo con anterioridad cuando es programado.
6. Verificaciones KYC/AML
Todo retiro exige identidad verificada y cuenta de destino a nombre del titular. Los montos elevados o los patrones inusuales pueden activar una revisión adicional conforme a la política AML / KYC: comprobantes de origen de fondos o una confirmación por videollamada. La revisión pausa el reloj del plazo solo durante lo que dura, y se le informa su estado.
7. Motivos de demora o rechazo
Una solicitud puede retrasarse o rechazarse cuando: la cuenta de destino no está a su nombre o no coincide con la verificación, los datos bancarios están incompletos, hay una revisión de cumplimiento en curso, existe un reporte de seguridad sobre la cuenta o el saldo disponible no cubre el monto solicitado. En cada caso se le notifica el motivo general y la acción para resolverlo. Un rechazo no cierra la posibilidad de volver a solicitar corregido el problema.
8. Su responsabilidad
Verificar antes de confirmar: nombre del beneficiario, banco y cuenta o tarjeta de destino. Los datos de destino se guardan en su perfil y los cambios de cuenta bancaria exigen verificación reforzada, precisamente porque es el punto más sensible. Si comparte sus credenciales o códigos de seguridad y un tercero genera un retiro, la plataforma no puede revertirlo una vez enviado.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Mientras la solicitud esté en verificación puede cancelarla desde su perfil sin costo y el saldo regresa disponible al instante. Tras el envío al banco ya no es posible cancelar; cualquier corrección debe tramitarse con su banco. Para modificar el monto, lo práctico es cancelar y generar una solicitud nueva con los datos correctos.
10. Soporte
Para estados de retiro o incidencias escriba a [email protected] con el folio de la solicitud. Las demoras de más de 5 días hábiles se atienden con prioridad y puede escalarlas por el proceso formal de la página de quejas.
11. Actualizaciones de esta política
Cualquier cambio en métodos, plazos o límites se publica en esta página y se notifica por correo con al menos 15 días de antelación cuando afecta solicitudes en curso o venideras. La fecha de la versión vigente aparece al inicio del documento.