Preguntas frecuentes

Llene el formulario de la página de cuenta con nombre, correo, teléfono y contraseña. Recibirá confirmación por correo y, dentro de 24 horas, la llamada de su asesor personal para activar el acceso.

Nada. El registro y la verificación de identidad son gratuitos. Lo que se paga es la suscripción mensual del plan que elija, con precios públicos en la página de comisiones.

Sí. Tras registrarse tiene la sesión de configuración con su asesor y acceso al tablero en modo lectura. Puede cancelar antes del primer cobro sin costo.

Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o tarjeta de residencia), comprobante de domicilio reciente y una prueba de vida que se toma desde la propia plataforma.

El caso normal se resuelve el mismo día hábil o al siguiente. Los casos con revisión reforzada tardan de dos a cinco días hábiles. El estado se ve en su perfil.

Los motivos comunes son documentos vencidos o borrosos, datos que no coinciden con la identificación o prueba de vida no correspondiente. Se comunica el motivo por correo y puede corregir y volver a presentar.

Por SPEI, tarjeta Visa o Mastercard, u OXXO Pay. Los depósitos se hacen desde su perfil con folio y notificación. Los métodos, costos y tiempos están en la página de métodos de pago.

Por SPEI normalmente dentro de 24 horas tras la aprobación; a tarjeta, entre 1 y 5 días hábiles según su banco. Cada etapa queda registrada con folio.

El mínimo por solicitud es de $100 MXN y el máximo diario estándar de $200,000 MXN. Los planes Avanzado y Premium tienen límites ampliados.

Los activos de su lista de vigilancia: lectura de tendencia, volatilidad reciente y eventos detectados, con la antigüedad de los datos siempre visible. Los planes amplían el número de activos y las alertas.

No. Es una herramienta de análisis y acompañamiento: no ejecuta órdenes ni gestiona su capital. Sus fondos permanecen en su exchange y su banco, conectados con permisos de solo lectura.

Sí, el sitio es responsivo y el tablero se usa con normalidad desde el navegador del teléfono. No requiere instalar ninguna aplicación.

Básico, Avanzado y Premium difieren en número de activos vigilados, canal del asesor y límites. La comparación completa está en la página de comisiones.

No. La plataforma cobra solo la suscripción mensual. Ningún cobro depende de sus resultados, y quien ofrezca este servicio cobrando porcentaje de ganancias es un suplantador.

Sí, en cualquier momento desde su perfil. La mejora aplica de inmediato con cargo prorrateado; el cambio a un plan menor aplica al siguiente ciclo.

Sí, parcial o totalmente. Operar criptomonedas y acciones implica riesgo real de pérdida. Lea el aviso de riesgos antes de depositar y opere solo capital que pueda perder.

La IA ordena información y ayuda a decidir mejor informado, pero no elimina la incertidumbre ni garantiza resultados. El riesgo de mercado sigue siendo suyo.

Active la verificación en dos pasos, use una contraseña única guardada en un gestor y revise las notificaciones de inicio de sesión. La página de seguridad detalla las nueve medidas disponibles.

Nunca. Ningún correo, llamada o chat legítimo de la plataforma pedirá contraseñas, códigos de verificación ni pagos a cuentas personales. Esas peticiones son fraude.

Escriba a [email protected], lunes a viernes de 9:00 a 17:30, Tiempo del Centro. El tiempo de espera habitual es menor a cinco minutos.

Por correo con el asunto Queja formal. El proceso, con acuse en 1 día hábil y respuesta en 15, está descrito en la página de quejas y reclamos.

Sí, todo el soporte, la documentación y el acompañamiento son en español, con horarios en Tiempo del Centro.